المقدمة :
أدت الرغبة في توحيد العمل في مختلف المجالات وهذا بهدف
تحقيق المستوى الأمثل من النظام الى انشاء جملة من المعايير
التي عملت على توجيه الخدمات و الاعمال وبالتالي ساهمت في
توحيد العمل خاصة في مجال المكتبات و المعلومات فيا ترى ماهية
اهم هذه المنظمات وماهي اهم معاييرها
فتبرز اهمية المنظمات و ما نتج عنها من توحيد للمعايير في
امكانية تبادل البيانات و المعلومات بين مختلف الدول و هذا ما
يساهم في نشر الانتاج الفكري و من اهم المراجع التي اعتمدنا عليها
في عرضنا هذا المواقع الرسمية لمنظمات الايزو و لاايفلا و
الافنور
خطة العرض :
المقدمة
المطلب الاول : مدخل مفاهيمي
*تعريف المعيار والتقنين
*الفرق بين المعيار و التقنين
* تعريف التقييس او التنميط
*اهمية توحيد المعايير
المطلب الثاني : مكتبة الكونغرس الامريكية
*لمحة عن مكتبة الكونغرس الامريكية
*معايير مكتبة الكونغرس الامريكية
المطلب الثالث: منظمة الايزو iso
*تعريف منظمة الايزو
* لمحة تاريخية عن المنظمة
* معايير منظمة الايزو
*أهداف منظة الايزو
المطلب الرابع : منظمة الايفلا ifla
*تعريف منظمة الايفلا
*لمحة عن منظمة الايفلا
* مبادئ و معايير منظمة الايفلا
* اهداف منظمة الايفلا
المطلب الخامس: منظمة الافنور AFNOR
*لمحة عن منظمة الافنور
* مبادئ و اهداف الافنور
* معايير منظمة الافنور
الخاتمة
المطلب الاول : مدخل مفاهيمي
* تعريف المعيار و تعريف التقنين
* الفرق بين المعيار و التقنين
*تعريف التقييس او التنميط
*اهمية توحيد المعايير
*تعريف المعيار :
تعرف الايزو iso , وهي المنظمة الدولية المسؤولة عن التوحيد القياسي على
المستوى العالمي المعيار في مجال المعلومات وتجهيزهابأنه : " الترتيب المسبق
للبيانات على وسيط ما " فالمعيار )الشكل( أشبه بالحاوية التي صممت ليسهل التعرف
على كل عنصرمن عناصرالبيانات بها،وخزنه وفرزه،وعرضه،وطبعه مستقلا،أومع
غيرها من عناصرالبيانات المختلف . 1
يعرف المعيار بأنها لنموذج الذي يحتذى به لقياس درجة اكتمال أوكفاءة شيءما ،
والمعيارهومواصفة فنية أو أي وثيقة أخرى متاحة لعامة الناس ومصاغة بتعاون أو
اتفاق عام من جانب جميع المهتمين والمتأثرين بها معتمدة على النتائج والتجارب
المجمعة في مجال من المجالات،وتقرالمعاييرهيئة حكومية أوهيئة غيرتجارية من
مهامها وضع شكل محدد لمادة أو خدمة أو أجهزة أو برمجيات .. إلخ، و المعياريكون
نتيجة لعملية طويلة بعد دراسة و تجارب مكثفة . 2 . * فالمعيار هو الوثيقة القياسية ية التي وضعتها التوافق والموافقة عليها من قبل هيئة
معترف بها،فهي مجموعة تهدف إلى المستوى الأمثل من النظام في سياق معين ".
ولذلك فإن المعيار هو وثيقة مرجعية، التي تم الحصول عليها بتوافق الآراء والموافقة
عليها من قبل هيئة المعايير.وهي منظمات المعايير الحالية على المستوى الوطني، هي
منظمات المعايير الحالية على المستوى الوطني، هو AFNOR في فرنسا ) NF ( على
المستوى الأوروبي مع اللجنة الأوروبية للتقييس ) CEN ( وعلى المستوى الدولي مع
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ) ISO (.التقييس الدولي هو الآن حقيقة للعديد من
التقنيات ومجموعة واسعة من القطاعات. في أواخر عام 6002 ، تم تحديد ما يقرب من
000 المعايير الفعالة من قبل 62 ISO . 3
1 أم هاني بوخاري , متطلبات وضع و انتقاء البرمجبات الوثائقية بالمكتبات الجامعية ) دراسة ميدانية بجامعة باجي مختار , مذكرة لنيل شهادة
الماجيستير , كلية العلوم الإنسانية و الاجتماعية , قسم علم المكتبات , جامعة عنابة , الجزائر , 5002 , ص
2 بوعافية السعيد , قياس جودة خدمات مكتبة الدكتور أحمد عروة بجامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية )تطبيق مقياس الادراك و
التوقعات( , مذكرة لنيل شهادة الماجيستير , كلية العلوم الإنسانية و الاجتماعية , قسم علم المكتبات , جامعة منتوري قسنطينة , الجزائر ,
5002 , ص 000
3CNRS, BP 53 -Alain Rivet , Normes de qualité et Systèmes d’information, CERMAV
*تعريف التقنين :
يعرفه الزوبعي واخرون بانه الاختبار الذي حددت اجراءات تطبيقه و اجهزته و تصحيحه , حيث
يصبح من الممكن اعطاء الاختبار نفسه في اوقات و اماكن مختلفة للاختبارات المقننة , تستعمل
فيها ضوابط دقيقة و تكون له معايير ممثلة للمجتمع الاصلي
*الفرق بين المعيار و التقنين:
المعيار هو الصورة النهائية المضبوطة التي تم اقرارها من طرف الهيئات و المنظمات
المتخصصة في مجال التقييس , اما التقنين هو الخطوات الاولى التي توضع تحت الاختبار في
اوقات و اماكن مختلفة لاخراج المعيار , اذن فالتقانين تتطور لتصبح معيار
*مفهوم التقييس أوالتنميط :
يعتبرعنصراأساسيا في جميع الأنشطة العلمية و الصناعية في مجتمعنا المعاصرويهدف التقييس إلى
تحديد و إقرارالمواصفات الكمية والنوعية و الإجرائية التي ينبغي الالتزام في تصنيع منتج معين أو تنفيذ
عمل معين و هذا لضمان الجودة وتحقيق النمطية التي تدعم مقومات التعاون و تبادل المنتجات و
الخدمات دون الحاجة إلى تغيير أو تعديل
يرتبط التقييس بنشاط آخر و هو المعايرة والذي يهدف إلى ضبط أجهزة القياس بكل أنواعها .
وتعتبر المواصفات القياسية عنصر أساسيا لتنظيم حياتنا اليومية بشكل عام .
يمكن تعريف التقييس بأنه عبارة عن نشاط يعطي حلولا للتطبيقات والمشكلات التي تتكرر باستمرار و
خاصة في مجالات العلوم والتكنولوجيا و الإقتصاد بهدف تحقيق أقصى درجة ممكنة من النظام و
التوحيد في السياق المعطى .1
1 بوعافية السعيد , مرجع سابق , ص 000
أهمية توحيد المعايير :
يعتبر توحيد المعايير في مجال تنظيم المعلومات ذا أهمية أساسية تتمثل في :
*إمكانية نقل الفهارس والمعلومات المخزنة على الحاسب من نظام لآخر بسهولة
ويسر كاملين
*إمكانية إنتاج بطاقات وفهارس بمختلف الأشكال المطبوعة ،وأقراص ممغنطة و فهارس
متاحة على خطوط مباشرة (On-Line) يتعامل معها جميع العاملين في المكتبات لتوفر
مقاييس موحدة
*إمكانية إستخدام الفهارس الآلية في تحميل فهارس الناشرين وفهارس المكتبات الأخرى .
*التعاون بين المكتبات في الدول المختلفة من خلال إستخدام الهجائيات المختلفة ، والذي
يساعد على تعرف الباحثين في تلك الدول بالإنتاج الفكري في الدول الأخرى
ويمكن تقسيم هذه المعايير إلى ثلاث مستويات فنجد مستوى الهيكل العام للتسجيلة الببليوغرافية
،ويتناوله معيار واحد حاليا و هو iso 2709
والمستوى التفصيلي لأسماء الحقول والحقول الفرعية وتغطيهم واصفة Mac ..... الخ
والمستوى الثالث المتعلق بمحتويات حقول التسجيلة الببليوغرافية و الذي تغطيه قواعد الفهرسة
الأنجلوأمريكية و خطط التصنيف المختلفة و المكانز 1
1 أم هاني بوخاري , مرجع سابق , ص 25
المطلب الثاني : مكتبة الكونغرس الامريكية
*لمحة عن مكتبة الكونغرس الامريكية
*معايير مكتبة الكونغرس الامريكية
*لمحة عن مكتبة الكونغرس الامريكية :
أسست مكتبة الكونغرس في عام 0011 . وطوال القرن التاسع عشر، كانت مبانيها في
كابيتول الولايات المتحدة. خلال حرب عام 0001 ، فإن الكثير من الأموال بعد جمع
الأولي قد اختفى. وفي وقت لاحق، باع توماس جيفرسون 7806 كتب من مجموعته
الشخصية إلى المكتبة في عام 0001 . وبعد فترة من الت ا رجع خلال القرن التاسع عشر،
بدأت هذه المكتبة في النمو بسرعة في الحجم والأهمية. وكان نمو قوي لدرجة أنه تم
التوسع في بناء مبنى جديد، وافتتح في عام 0086 . يجب أن يكون قد تم التفويض
الإيداع القانوني في جزء منه إلى مكتبات أخرى. خلال القرن العشرين، ومكتبة الكونغ رس
مفتوحة أمام الباحثين والشعب الأمريكي. هذا هو في المقام الأول لمكتبة الممثلين
البرلمانيين والباحثين من جميع أنحاء العالم، وكذلك الطلاب إعداد أطروحة )على خطاب
بسيط من المدير(. بل هو أيضا مفتوحة للجمهور العام )إذا كان لديه بطاقة ID (، ومكتبة
لديها بالفعل مهمتين مهمة جدا: يجب تشجيع الأدب الأمريكي )أمثلة المشروع: مركز
فنون الشعبية الأمريكية، الذاكرة الأمريكية، ومركز للكتاب والشاعر(، ومحاربة الأمية.
ومع ذلك القرض هو بالنسبة لبعض الناس: العاملين في المكتبة، وأعضاء البرلمان،
وقضاة المحكمة العليا وغيرها من كبار المسؤولين الحكوميين 1
*
https://fr.wikipedia.org/wiki/Biblioth%C3%A8que_du_Congr%C3%A8s1
معايير مكتبة الكونغرس :
*معيار RDA :
الوصف الموارد والوصول ) RDA ( هو معيار الفهرسة ، وتستخدم أساسا في البلدان الأنجلوسكسونية ،
التي تنص على تعليمات وتوجيهات بشأن البيانات صياغة ل وصف و الموارد الاستكشاف.
مصممة للاستخدام من قبل المكتبات و المؤسسات الثقافية الأخرى مثل المتاحف والمحفوظات ،
RDA هو الخلف لقواعد الفهرسة الأنجلو أمريكية ) الطبعة الثانية AACR2 ( المستخدمة ل فهرسة
المكتبات الناطقة باللغة الانجليزية الحالية . نشرت RDA . أصلا في يونيو 1101
في مارس 1101 ، أعلنت مكتبة الكونغرس أنه سينفذ بالكامل قبل 10 مارس RDA 20132 . عدة
مكتبات وطنية أخرى ، و المكتبة البريطانية ، مكتبة و أرشيف كندا والمكتبة الوطنية الأست ا رلية ، وبدأ
تطبيق GDR في 1101 وقد خططت المكتبة الوطنية الألمانية أيضا لتنفيذ RDA في عام 1107
وقد تم تصميم RDA لتسهيل البحث عن المعلومات في سياق تقنيات الويب، وخاصة بيانات على
شبكة الإنترنت، وبالتالي فإن اختيار لتعكس نماذج FRBR . يشير RDA أيضا إلى المبادئ الدولية
. تحدد 11188 RDA الفهرسة البنود من المعلومات التي لا غنى عنها للكتالوج يجعل الخدمات
المطلوبة للمستخدمين. ويشير باستم ا رر إلى أربعة "مهام المستخدم" المحددة في التقرير النهائي
FRBR : العثور عليها، وتحديد واختيار، 1
https://fr.wikipedia.org/wiki/Biblioth%C3%A8que_du_Congr%C3%A8s1
: معيار مارك 12
و قد نبع هذا المعيار من مكتبة الكنغرس الامريكية حيث تم التحكم فيه من قبل العالم هنريت افرام و قد
انتهى المشروع التجريبي في 8691 و تم اطلاق اول خدمة سجلات صرف marc سنة 8696 تسهل
هذه الأشكال هيكلة إدخال البيانات الببليوغرافية في أنظمة الكمبيوتر، والتي يمكن أن توفر الفلاتر و /
أو أشكال الإدخال عن طريق نوع الوثيقة مجالات تسهيل المخابرات التي تهم الوثائق التي الفهرسة.
وقد حددت IFLA العديد من المجالات التي يمكن استخدامها لمختلف الوثائق للغاية. وتنظم بعض
الأشكال ما قبل- MARC في الشبكات عن طريق نوع الوثيقة، التي أنشأت شبكات إلى ما يقرب من
جميع وسائل الإعلام الحالية.
العديد من واجهات مدخلات تسمح تخفي MARC تحتوي الشبكات عرض المستطيلات المدخلات
المقابلة لكل من بيانات المستخدم بالكامل 1
https://fr.wikipedia.org/wiki/Machine-Readable_Cataloging 5002/00/52 01:91 1
المطلب الثالث : منظمة الايزو ISO
* تعريف المظمة الايزو
*لمحة عن منظمة الايزو
* معايير منظمة الايزو
* اهداف منظمة الايزو
المطلب الثالث: منظمة الايزو iso
*تعريف منظمة الايزو iso : ( International Standardisation Organisation )
هو مصطلح عام لمجموعة من المعاييرالتي تم وضعها من قبل الهيئة الدولية للمواصفات
القياسية لتحديد أنظمة الجودة التي ينبغي تطبيقها على القطاعات الصناعية والخدمية المختلفة
ويعرف أيضا بأنه " عبارة عن مجموعة من المواصفات والمعاييرالتي تم اعتبارها متطلبات
لأنظمة الجودة من قبل المنظمة الدولية للتقييس .و الايزو جاءت اختصار للمنظمة الدولية
للتقييس ) International Standardisation Organisation ) 1
إن مصطلح iso يعني equal أي يساوي باللغة اليونانية وهي مشتقة من كلمة
إيزوس ISOSS .فمنظمة الايزو هي عبارة عن شبكة من المعايير الدولية يظم 021 دولة و
هذا وفقا لمبدا عضو واحد من كل دولة مقرها جينيف بسويسرا , و تعمل على توفير التنسيق
الشامل صلة لانشاء اجماع على الحلول التي تلبي متطلبات العمل و احتياجات المجتمع , بما
في ذلك أصحاب المصلحة مثل المستهلكين و المستفيدين . 2
1 جهلان فاروق ,حمايمي عبد الحكيم , اثر المطابقة وفق الايزو 1000 في أداء العاملين دراسة حالة ) مؤسسة ليند غاز الجزائر وحدة ورقلة
) , مذكرة ليصانص , جامعة قاصدي مرباح , كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير , قسم علوم التسيير , الجزائر ,
5005 , ص 95
2AYOUAZ Mohand Zine, Démarche qualité et satisfaction des usagers dans les bibliothèques universitaires )Cas de la bibliothèque centrale de l’Université de Bejaia), Université MENTOURI de Constantine, Faculté des Sciences Humaines et Sciences Sociales, Département de Bibliothéconomie, Algérie , 2008, p32
كما تعرف هذه المنظمة بأنها :" إتحاد عالمي ومنظمة غيرربحية , تظم في
عضويتها ممثلي أكثرمن 561 هيئة تقييس وطنية , وتتمثل جهودها في خلق
مواصفات ومقاييس موحدة ومقبولة من كل الأطراف والدول لتقييم جودة
المنتجات والخدمات المتبادلة تحت ضوابط و مقاييس تحقق الجودة في ظل
تحريرالتجارة ."
وتعتبرهذه المنظمة إحدى وكالات الأمم المتحدة المتخصصة في مجال توحيد
القياس العالمي لمختلف السلع والمواد والخدمات . وتعود جذور فكرة التقييس
إلى إنشاء الفدرالية الدولية للجمعيات الوطنية للقياسةعام 1926 ،والتي توقفت
عن العمل عام 1942 . وفي ظل هذا الفراغ إنعقد إجتماع في لندن عام 1949
انتهت أعماله بأن قررممثلو 25 دولة إنشاء منظمة دولية جديدة تهتم بوضع
معاييرومواصفات عالمية،هذه المنظمةهي منظمةالإيزو .1
*لمحة تاريخية لمنظمة الايزو :
وتعتبرهذه المنظمة إحدى وكالات الأمم المتحدة المتخصصة في مجال توحيد
القياس العالمي لمختلف السلع والمواد والخدمات . وتعود جدور فكرة التقييس
إلى إنشاء الفدرالية الدولية للجمعيات الوطنية للقياسةعام 1926 ،والتي توقفت
عن العمل عام . 1942 وفي ظل هذا الفراغ إنعقدإجتماع في 2
لندن بحضورممثلي 25 دولة في 14 أكتوبر 1946 م حيث بدأ ت هده الأخيرة العمل رسميا
في 23 أكتوبر 8691 م إن فكرة توحيد المعاييرعلى المستوى العالمي بدأت في الميدان
الإلكتروتقني سنة 8699 م 3
1 سعيود نورية , تفعيل تسويق خدمات المعلومات من خلال تطبيق مبادئ الجودة الشاملة ) دراسة ميدانبة بالمكتبة المركزية بجامعة جيجل ( ,
مذكرة ماجيستير , جامعة منتوري قسنطينة , كلية العلوم الانسانبة و الاجتماعية , قسم علم المكتبات , الجزائر , 5005 , ص 58
2 محمد رحايلي , الجودة في المكتبات و المؤسسات التوثيقية ) دراسة ميدانية و مقارنة ( , مذكرة ماجيستير , جامعة منتوري قسنطينة , كلية
العلوم النسانية و الاجتماعية , قسم علم المكتبات , الجزائر , 5002 , ص 22
3 بوعافية السعيد , مرجع سابق , ص 005
معايير الايزو الأكثر شهرة :
عائلة معايير ISO 27000 : تساعد المؤسسات على ضمان أمن المعلومات الخاصة بهم .
و هذه المعايير تسهل عليك إدارة أمن المعلومات ، بما في ذلك البيانات المالية والوثائق المقدمة إلى
الملكية الفكرية و المعلومات المتعلقة بالموظفين أو بيانات الموكلة إليك من قبل أطراف ثالثة .
ISO / IEC 27001 ، والذي يحدد متطلبات نظم إدارة أمن المعلومات ) ISMS ( ، هو
المعيار الأكثر شهرة في هذه العائلة ,تم تصميمه ل ضمان اختيار تدابير أمنية كافية ومتناسبة التي
تحمي الأصول و منح الثقة للأطراف المعنية.
عائلة معايير : ISO 9000 تغطي أسرة 0000 ISO مختلف جوانب إدارة الجودة و تتضمن
بعض المعايير ISO أشهرها . أنها توفر المبادئ التوجيهية والأدوات للشركات و المنظمات التي تريد
منتجاتها وخدماتها بشكل مستمر في تناغم مع ما يطالب عملائها وأن نوعية في تحسن مستمر .تضم
عائلة ISO 9000 العديد من المعايير ، بما في ذلك : 1
هي سلسلة من المواصفات والمعايير أنجزت ووضعت من طرف اللجنة التقنية التابعة للمنظمة الدولية
للتقييس (Ic176) المعروفة ب iso وتهتم بإدارة الجودة،وكذا ضمان الجودة.إن سلسلة iso9000 تضع
المقاييس التي تمكن،وتبين مراحل تحقيق ضمان الجودة وكذا الإدارة الجيدة ، في ظل مؤسسة أو منظمة
مهما كان نوعها . وعلاقة الهيئة أو المؤسسة المعنية مع الزبائن أو الجمهور أو المستعملين بالنسبة
للمكتبة ، وهذه السلسلة iso9000 بنيت على مفهوم أن الجودة تبين ، وتترجم قدرات المؤسسة في
تقديم المنتجات وبصفة منتظمة،وكذلك بالنسبة للخدمات . وتكون تستجيب لمطالب المستعملين أو
المستفيدين الذي تكون مطالبهم واهتمامهم يعبر عنها بنفس اللغة . كما توفر عناء مراقبة المنتوج
أوالخدمة من طرف المستفيد أو الزبون . مما يجعل iso9000 تحقق ثلاثية تتمثل في :2
شراء جيد من أجل الزبون .42 .
1http://www.iso.org/iso/fr/home/standards/management-standards/iso_9000.htm02 /11/2015 19: 20
2 محمد رحايلي , مرجع سابق.ص 22
بيع جيد البائع
تنظيم جيد و إجراءات حسنة للقدرات العمومية
بالنسبة للمكتبة يكون هذا التأثير :
* اقتناء جيد " مقتنيات " من أجل المستعمل
* بيع وتزويد المزودين والناشرين .
* إعداد جيد ومنظم المستعملين والجمهور
:ISO 9000 مواصفة خاصة بتسيير الجودة و ضمان ا لجودة .
:ISO 9003 نموذج من أجل ضمان الجودة بمراقبة التجارب النهائية
:ISO 9002 نموذج لضمان الجودة في المنتوج للإنتاج والتركيب
ISO9001: نموذج خاص بضمان الجودة في المحتوى،التطوير،الإنتاج،التركيب والتكفل بعد
البيع 1
* عائلة ايزو 89999 :
والتي تختص بتقديم متطلبات وإرشادات من أجل تحسين الأداء البيئي . فهو يركز على نظم
الإدارة البيئية و هده العائلة تتكون من مجموعة من المعايير تتناول ل جوانب محددة مثل مراجعة
الحسابات، و الاتصالات ، ووضع العلامات و تحليل دورة الحياة والقضايا البيئية التي تؤثر على
تغير المناخ
Iso 14001 : الذي يحدد معايير نظام إدارة البيئة هي واحدة من أكثر المعايير استخداما في العالم،
وتعتبر أداة أساسية للعديد من المنظمات. فهي موضوع أكثر من 099999 شهادات العالم و تحتل
مكانا هاما في البرنامج العديد من المنظمات الذين يهتمون بالبيئة
عائلة ايزو 55000 : المعايير تتعامل مع إدارة سلامة الأغذية .
المنتجات الغذائية الخطيرة يمكن أن تكون له عواقب خطيرة وإدارة الأمن الغذائي تساعد
المنظمات على تحديد و مراقبة المخاطر المرتبطة بهذا الأمن . 2
1 محمد رحايلي , مرجع سابق , ص 22
2http://www.iso.org/iso/fr/home/standards/management-standards/iso_9000.htm02 /11/2015 21:20
2
يحدد متطلبات نظام إدارة سلامة الأغذية في السلسلة الغذائية ، حيث تحتاج المنظمة إلى إثبات
قدرتها على السيطرة على المخاطر المتعلقة بسلامة الأغذية ، لضمان الغذاء الآمن في وقت
استهلاك البشري .وهو ينطبق على جميع المنظمات بغض النظر عن حجمها ، التي تشارك في
بعض جوانب السلسلة الغذائية و يريدون تطبيق الأنظمة التي توفر باستمرار منتجات آمنة . لا
يمكن أن يتحقق الوسائل المستخدمة لتلبية جميع متطلبات هذا المعيار الدولي عن طريق استخدام
الموارد الداخلية و / أو الخارجية.
عائلة ايزو 90998 :في ضوء الخسائر المتصلة بالتقاعد المبكر، والتغيب، وارتفاع أقساط التأمين
و ما نتج عن ذلك، من أمراض أو حوادث العمل تمثل عبئا كبيرا على أصحاب العمل وبالنسبة
للاقتصاد ككل.فعلى أنظمة إدارة الصحة والسلامة في العمل من أجل تخفيف هذا القيد للمنظمات، وإنشاء
إطار لتحسين السلامة العمال، والحد من المخاطر في مكان العمل وخلق أفضل وظروف عمل أكثر أمانا
في جميع أنحاء العالم.
ويجري تطوير نص المعيار من قبل لجنة من الخبراء المتخصصين في مجالات الصحة والسلامة
)الصحة والسلامة المهنية(، وسوف يتبع هيكل مشترك مع غيرها من معايير نظم إدارة مثل ISO 14001 و ISO 9001 . وكما تأخذ في الاعتبار المعايير الدولية الأخرى في هذا المجال كما OHSAS 18001 ، والمبادئ التوجيهية ILO-OSH لمنظمة العمل الدولية، ومعايير وطنية مختلفة ومعايير العمل
الدولية واتفاقيات منظمة العمل الدولية.
*معيار ايزو في مجال المكتبات :
ينطبق على جميع أنواع المكتبات في جميع البلدان. ومع ذلك،فإن مؤشرات الأداء ليست كلها تنطبق
على جميع المكتبات. يتم تحديد حدود تطبيق مؤشرات الأداء المختلفة في المادة "نطاق" وصف لك
لمؤشر. 1
http://www.iso.org/iso/fr/home/standards/management-standards/iso_9000.htm 22/11/2015 21 :151
استعملت مجموعة العمل التابعة للمنظمة الدولية للتقييس iso يسعيها لجمع مختلف ،الجهود المبذولة في
مجال قياس الأداء ،الأدلة التي وضعها الاتحاد الدولي لجمعيات المكتبات، أهمها:
* معيار iso يهتم بتقويم كافة أنواع المكتبات " وهذا ما يجعله أكثر مرونة و فعالية مقارنة ب ifla مثلا
التي تهتم بالمكتبات الجامعية أساسا .
* أدلة تتعرض لمواصفات مؤشرات التكلفة مثلا حسب الإعارة أو العنوان المسجل في الفهرس.
* جاءت وصيف إيزو أقل تفصيلا حسب طبيعة المكتبات العامة والمواضيع التي تبنى عليها مجموعاتها
التطبيق العملي ، وقد أجريت دراسة توفر في ضوء الأدلة إعتمادا على أكثر من مؤشر من مؤشرات
" توفير العناوين نسبة توفر العناوين المطلوبة،التوفر المتواصل للعناوين المطلوبة " وتمس بدون شك
مجالات ذا ت علاقة مثل نوعية الفهرس وعلى الرغم من هذه الفروق فإن هذه الأدلة والمعايير ستساهم
في تطوير جديد يجعل قياس الأداء جزءا لا يتجزأ من إدارة المكتبات التي لانقول أنها مجبرة على انتاج
جميع المؤشرات بل تحقيق الحد الأدنى :
جاءت المواصفة الحاملة الرقم 11620 شاملة وذات مجال واسع للتغطية بالنسبة للمكتبات ومرافق
المعلومات، ولقد اهتمت بالمكتبة العامة ،وإذا كانت 9000iso الأشهر في تقييم المواد والمنتجات
بصفة عامة ، فان 11620 لها نفس ا لقيمة و الفعالية في ميدان المكتبات على الخصوص حيث
تحتوي على " وصف مدقق لكل مؤشر من المؤشرات المعتمدة ، وقد تقترح أكثر من صيغة لتقييم هذا
المؤشر أو ذاك،فهي القائم المشترك الذي تلتقي فيه كالتجار بالسابقة في مجال المواصفات الموحدة
التي يمكن أن تنتهجها كل مكتبة،بغض النظر عن الحواجز اللغوية و الجغرافية و مستوى النضج
الذي بلغته هذه المكتبة أو تلك ،وأكدت مواصفة 11620 على إمكانية تطبيق ما ورد فيها من
مؤشرات على مجموعات المكتبات في القواسيم المشتركة ،كالأهداف، وسائل العمل ، أصناف
المستعملين الجانب الإداري،جمعا لخدمات المقدمة ، وقد وردت هذه المواصفة مستخدمة لمصطلحات
خاصة وموحدة لمؤشرات قياس الجودة في المكتبات منها على الخصوص
الاتاحية : لتمكين المستعملين للولوج لأنظمة المكتبات بسهولة .
النجاعة : انتهاج الأساليب الناجعة في الخدمات .
الفعالية : تسمح هذه المؤشرات بانجاز الأعمال بفعالية ، وبدون جمود و نقص .
الوثوقية : تجعل هذه المؤشرات الثقة بين المستعمل، الموظف أساسا لتعامل .
المؤشر : تعتمد على المؤشرات كل على حدى. 1
1 محمد حايلي , مرجع سابق , ص 28
مؤشر الأداء الأفضل : تتبنى المؤشر الذي يصلح لأ ي مكتبة ،وبمرونة كبيرة .
الجودة : بحيث تعتبر الهدف الأسمى متمثلا في الجودة .
هذه عبارة عن مصطلحات تفصيلية و تقويمية لمستوى الخدمات التي قد تدركها
المكتبة في اجتهاداتها في طريق تحقيق الجودة . إن عمليتي اتخاذ القراروهناك معايير أخرى في مجال
المكتبات هي :
. ISO/R4 الخاصة ب : القواعد الدولية بمختصرات لعناوين المجلات والدوريات
. :ISO/R8 الخاصة بالمجلدات
ISO/R18- : قوائم المختصرات لمحتويات المجلات أو وثائق أخرى
ISO/ R77- : خاصة بالمقاييس البيبليوغرافية العناصر الأساسية
ISO/R169- : الخاصة بالنسخ الورقي أو الضوئي .
ISO/R193- : خاص بالمصغرات .
ISO/R214- : المستخلصات .
ISO/R215- : تقديم محتوى الدوريات .
ISO/ R216- : الخطوط أدوات الطباعة .
ISO /R218- : التبادل الدولي للميكروفيلم 35 حلم
ISO/ R233 : النظام الدولي لتحويل وترجمة الأحرف العربية .
ISO/R260- :مصطلحات المصغرات .
ISO/R 371- : terusrelating microcopies and thier bases
ISO/R690- :قواعد البيبليوغرافيا ، العناصر الأساسية و الإضافية .
ISO/R833- : المختصرات للجنيريك الألعاب وعناوين الدوريات ."
ISO/R999- : جداول النشر
ISO/R2108 :الترقيم الدولي للكتب
ISO/2146 : إدارة المكتبات ،المعلومات ومراكز التوثيق .
-ISO/2636 : تطور المعلومات ،الاتفاقيات التعاونية ، المواثيق 1 .
1 محمد رحايلي , مرجع سابق , ص 25
اهداف منظمة الايزو:
- المواصفة الدولية للجودة *
هي عبارة عن وثيقة مدونة تحوي على وصف دقيق للمادة أو السلعة أو الخدمة سواء
كانت أولية أو وسيطة أو منتج ائي لتكون صالحة للإستعمال أو الإستخدام لتلبي
الأغراض التي وضعت من أجلها ، أو بعبارة أخرى فهي عبارة عن وثيقة تحتوي
على مواصفات و مقاييس نوعية و كمية التي يجب أن تتوفر عليها السلعة أو الخدمة
لقد أصبحت الإيزو نظاما دوليا متعارفا عليه لجودة السلع و الخدمات هذا ما يحتم على
المنظمات و المؤسسات و التي منها مؤسسات المعلومات كالمكتبات و مرافق
المعلومات الأخذ بمنهج الجودة عن طريق تطبيق المواصفات الدولية للجودة في هذا
ا ال تماشيا مع المتغيرات و التحولات العميقة التي يشهدها العالم اليوم على مختلف
الأصعدة 1 ، ولعل من أبرز هذه المظاهر
العولمة التي أدت بطريقة أو بأخرى إلى زيادة حدة المنافسة في جل الميادين بما في
ذلك قطاع
الخدمات على إختلاف و تنوع مؤسساته مما جعل هذه الأخيرة تفكر دائما في طرق
و إبتكارات
جديد بهدف الوصول إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية ومن ثم ضمان بقاءها و
إستمراريتها
في إطار قاعدة البقاء للأفضل .1
بوعافية السعيد . مرجع سابق .ص 000 1
المطلب الثالث منظمة IFLA
- تعريف IFLA .
- لمحة عن IFLA .
- مبادئ و معايير IFLA
- أهداف IFLA .
تعريف IFLA :
ان لفظ IFLA ꞉ هو مختصر لمجموعة من الكلمات المترابطة التالية
International Federation of Library Association والتي تعني الاتحاد
الدولي لجمعيات و مؤسسات المكتبات وهي الهيئة الدولية الرائدة التي تمثل مصالح
المكتبات و الخدمات المعلوماتية و مستخدميها .وهو الصوت الدولي لمهنة المكتبات و
المعلومات فهي بالنسبة للخبراء و المتخصصين في المعلومات في جميع انحاء العالم
منبرا و منتدى يتبادلون من خلاله الافكار و يعملون على تعزيز التعاون الدولي و البحث
و التنمية في كافة مجالات أنشطة المكتبات و الخدمات المعلوماتية . كما تمنح IFLA
لمؤسسات المكتبية و مراكز المعلومات و المهنيين المختصين في مجال المعلومات على
مستوى العالم الفرصة لكي يشكلوا كيانا موحدا يبلورون فيه أهدافهم ، ويحمون فيه
مصالحهم ...
كما انها منظمة دولية غير حكومية وغير هادفة للربح ،وهي في اطار سعيها المستمر
الى تشجيع و تعزيز المكتبات وحماية مصالحها في المنتديات الدولية 1
لمحة عن IFLA ꞉
نشأت IFLA عام 1927 في أدنبرة بأسكتلندا إثر مؤتمر دولي لمدرية المكتبات القومية .
وقد عقد أول مؤتمر IFLA عام 1929 في روما و فلورنسا بإطاليا . وتم تسجيل IFLA
في هولندا عام 1971 .
في عصر من العصور اصبحت فيه الحاجة الى التعاون الدولي أكثر إلحاحا ، جاءت
IFLA لتمثل منبرا دوليا يزخر بالانشطة المختلفة . و خلال ما يقرب من الثمانين عاما
منذ نشأتها ،تعمل أنشطة IFLA بفضل التزام الكثير من اصحاب المهنة .يبلغ عدد اعضائها
حاليا 1500 في مايقارب 150 بلد في جميع انحاء العالم .
مما لاشك فيه ان أهداف و أغراض IFLA و برامجها المهنية لا يمكن ان تتحقق الا من
خلال التعاون المشتركة الفعالة لأعضائها و مؤسساتهم و التابعين لهم .و حاليا يعمل حوالي
1600 مؤسسة و معهد و فرد من 020 دولة معا من اجل تقوية و تعزيز مهنة المكتبات
على مستوى الدولي . ف IFLA أكثر من 500000 مكتبة و مهني متخصص في
المعلومات عللاى مستوى العالم 2 .
1 http꞉//www.ifla.org/about/more 22/10/2015 21: 25
2 http://www.wikibrary.org/wiki/IFLA 22/10/2015 21: 05
كما أن IFLA وضعت برنامج يضم مجموعة من لانشطة الرئيسية التي يتم تمويلها
من مصادر متنوعة على رأسها المكتبات القومية و ذلك من أجل دعم عملها المهني
ترتكز ه\ه الانشطة على الاولويات المهنية .
ترتكز هيكلية IFLA على المبادئ الديمقراطية وتوجد على رأس تلك الهيكلية الجمعية
العامة وهي هيكل اداري عالي يتكون من ممثلين الاعضاء الجمعيات الوطنية وهؤلاء
الاعضاء يحق لهم التصويت في كل الاجتماعات وحول كل المؤسسات والجمعيات
الدولية ولهم الحق في اقتراح وانتخاب الرئيس واعضاء الجنة التنفيذية .
المهنين والافراد العاملين في المكتبات او مرافق المعلومات فيحق لهم التسجيل في
IFLA ولكن كأعضاء مشاركين ليث لهم الحق في التصويت ولكنهم يساهمون في عمل
IFLA من خلال مشاركتهم في الجان والبرامج المهنية . 1
تعزز الاقسام جميع أنشطة تدور تدور حلقات الحوار المهني ويتم تبادل المعلومات و
غيرها من الانشطة الاخرى في اطار اكثر من 55 قسم مهني و مجموعات <ات
الاهتمام مشترك ، مصنفة في خمس وحدات ꞉
الوحدة الاولى ꞉ أنواع المكتبات
الوحدة الثانية ꞉ مقتنيات المكتبات
الوحدة الثالثة ꞉ خدمات المكتبات
الوحدة الرابعة ꞉ مساندة و دعم المهنة
الوحدة الخامسة ꞉ الاقاليم و يعنى بكل خدمات المكتبية و المعلوماتية في الاقليم وتشمل
أفريقيا ، آسيا و الدول الواقعة على المحيطات ، أمريكا اللاتينية وكاريبي.
تعزز الاقسام جميع أنشطة الافلا من خلال التعاون الوثيق مع المكاتب الاقليمية ل
IFLA من خلال التعاون الوثيق مع المكاتب الاقليمية ل IFLA
تستضيف المكتبة القومية )الملكية( في Hague 2
1 http://www.wikibrary.org/wiki/IFLA 55/00/5002 17: 50
2 http꞉//www.ifla.org/about/more. 22/10/2015 19 : 22
بهولندا المقر الرئيسي لإيفلا . كما تدير IFLA المكتب ꞉ ثلاث مكاتب اقليمية هي
الاقليمي لأسيا و يقع في برتوريا بجنوب أفريقيا و تستضيفة جامعة جنوب أفريقيا
UNISA ، و المكتب الاقليمي لأسيا و الدول الواقعة على المحيطات و يقع في
سنغافورة حيث يستضيفه مجلس المكتبة القومية و مكتب الاقليمي لامريكة اللاتينية و
دول البحر الكريبي و يقع في ري ودي جانيرو بالبرازيل و مكتب IFLA لدول الناطقة
باللغة العربية بمكتبة الاسكندرية بمصر.
مؤتمر المكتبات و المعلومات الدولية لإيفلا في كل عام في اماكن مختلفة و يجذب اكثر
من 0000 مشاركا ، و يعد بمثابة المنتدى الرئيسي للبرنامج المهني لإيفلا ، الذي يتلقى
من خلاله الزملاء من كل أ،حاء العالم . و يوفر المؤتمر الدولي فرصة لخلق شبكة
1متكاملة من الاتصالات بالاضافة الى معرض متميز لمواكبة أحداث الابتكارات .
علاقات الايفلا:
بما لاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات من سلطة بعتباره لسان حال المكتبات
فقد ربط علاقات عمل مع هياكل اخرى ذات اهداف مشتركة وفي هذا الاطار فإن
الاتحاد مشترك حول قضاية ذات اهتمام مشترك من معلومات واراء وهذه المؤسسات
هي:
-0 مستشار من صنف لدى اليونسكو
-5 مراقب لدا الامم المتحدة والمنظمة الدولية للمواصفات والمنظمة الدولية للملكية
الفكرية والمنظمة العالمية للتجارة
-0 مشارك لدى المجلس العالمي للاتحادات العلمية
-4 عضو في المجلس الدولي للارشيف والمجلس الدولي للمتاحف والجنة الدولية للدرع
الازرق والمواقع التي تهدف الى تجميع وتوزيع المعلومات والتعاون في العمل في حال
تعرض الملكلية الثقافية للخطر ومن جهة اخرة منح الاتحاد وضعية المسشار للعديد من
المنظمات الغير الحكومية العاملة في ميادين مشتركة منها الجمعية الدولية للناشرين 2
:05 20/11/2015 17http꞉//www.ifla.org/about/more. 1
:30 20/11/2015 17 http://www.wikibrary.org/wiki/IFLA 2
المبادئ و معايير الايفلا :
المبادئ : *
منظمة ifla كغيرها من المنظمات تميزها مجموعة من المبادئ و تسعى الى اهداف
꞉ معينة فمبادئها تتمثل في
* تؤمن بأن الشعوب و المجتماعات و الهيئات في حاجة الى التداول الحر للمعلومات و
الافكار و الابداعات من اجل تحقيق التنمية الطبيعية و العقلية و الديمقراطية و
الاقتصادية .
* تؤمن بأن توفير و توصيل مستوى عال من الخدمات المكتبية و المعلوماتية يساعد
على تأمين تلك التنمية.
* تأخذ على عاتقها تمكين المؤسسات و العامليين بها عبر العالم من المشاركة في أعمال
الاتحاد بصرف النظر عن مواقعهم الجغرافية .
* تدعم و تعزز مبادئ التداول الحر و المعرفة و الافكار و الابداعات المنصوص عليها
في البند التاسع عشر من الاعلان العالمي لحقوق الانسان .
* تعترف بحقوق جميع الاعضاء في المشاركة و الاستفادة من أنشطة إفلا دون أدنى
1اعتبار للمواطنة أو الاصل العرقي أو اللغة أو التوجه الفكري أو الجنس أو الدين .
19:05 18/11/2015http://www.ifla.org/node/8750 1
*معايير IFLA ꞉
تتم مراجعة معايير IFLA دوليا، نشرت وتحديثها بانتظام الوثائق. يعكس كل معيار IFLA
الإجماع الحالي على القواعد والمبادئ والمبادئ التوجيهية و أفضل الممارسات أو نماذج
لنشاط معين أو خدمة معينة . معايير IFLA في تنوعها من الأساليب وتخضع توفر النظر
عن الفائدة المثلى لل مجتمع المكتبات الدولي . يتم وضع معايير من قبل وحدات المهنية
IFLA الذين يعملون بالتعاون و بتوافق الآراء
يستخدم IFLA عموما تعبير "معايير " للإشارة إلى الأنواع التالية من الوثائق :
* المبادئ التوجيهية )وثائق تتكون من الإرشادات والمشورة و نماذج من الممارسات
المفضل انه الإفلا يوفر معايير دليل إجراءات التوجيه لتطوير المعايير والمبادئ التوجيهية
من قبل وحدات المهنية IFLA . وهو يسعى إلى تأسيس: كيفية تقديم الحاجة إلى معايير
ومبادئ توجيهية محددة؛ تحقيق أقصى قدر من الإجماع حول مضمون وإمكانية تطبيقها.
ضمان الجودة الفنية والتحريرية عالية؛ تعزيز الاتساق. وكسب تأييد IFLA والمكتبات
والمعلومات المجتمع الأوسع. (
* أفضل الممارسات )وثائق تتكون من الإجراءات و التقنيات التي تعتمد على الخبرة
والبحث تحديد ما تتطلبه الممارسات كالجودة الخدمة المقدمة للجمهور من قبل المؤسسات
العلمية المكتبية و المعلومات تعتمد على خبرة موضفيها و التغيير المستمر في احتياجات
المجتمعات و التقنيات المتغيرة (
꞉ * نماذج مفاهيمية
꞉ المتطلبات الوظيفية للبيانات الهيئة A / FRBR /
وصول المحتوى المتطلبات الوظيفية للسلطة بيانات المفاهيمية الكتاب يمثل جزء واحد
من تمديد وتوسيع المتطلبات الوظيفية للتسجيلات الببليوجرافية. وقد تم نشر FRBR كما
العدد 00 في سلسلة الحالية. وهو يحتوي على تحليل مزيد من سمات الكيانات المختلفة
التي هي مركز للتركيز عليها بيانات سلطة )الأشخاص والأسر 1
19:05 http://www.ifla.org/node/8750 18/11/2015 1
والهيئات الاعتبارية، ويعمل وأشكال التعبير ومظاهره، العناصر والمفاهيم والأشياء
والأحداث والأماكن(، وهو الاسم الذي هذه ومن المعروف الكيانات، ونقاط الوصول التي
تسيطر عليها خلقت من قبل المفهرسون لهم. يصف النموذج المفاهيمي سمات هذه الكيانات
والعلاقات بينهما 1 .
꞉ المتطلبات الوظيفية للالببليوغرافية
نشرت المتطلبات الوظيفية للالببليوغرافية التقرير النهائي FRBR لأول مرة في الطباعة
في عام 0001
( ꞉ المتطلبات الوظيفية لموضوع البيانات السلطة FRSAD) – A
. والغرض الرئيسي من هذه الدراسة هو وضع إطار من شأنها أن توفر فهما بوضوح
ومشتركة عادة ما يهدف بيانات سلطة موضوع / تسجيل / الملف إلى تقديم معلومات عنها،
وتوقع ما ينبغي أن يحقق مثل هذه البيانات من حيث الإجابة احتياجات المستخدمين.
꞉ * رموز تنسيق الرقمية
تنسيق مارك لسلطات موجزة
مارك دليل - تنسيق السلطات
تنسيق مارك الببليوجرافية موجز
مارك دليل - تنسيق الببليوغرافية
꞉ * قواعد وصف المصادر
تدوب: المعيار الدولي الوصف الببليوغرافي الطبعة الموحدة 2
19:05 http://www.ifla.org/node/8750 18/11/2015 1
2 http://www.ifla.org/node/8750 29/10/2015 16: 16
꞉ *أما الاهداف التي تسعى لتحقيقها فهي
* تحسين و تعزيز معايير راقية لتوفير و توصيل الخدمات المكتبية و المعلومات و
الممارسة المهنية بالاضافة الى اتاحة المجال للوصول الى التراث الوثائقي الثقافي و
حمايته و حفظه .
* تشجيع نشر الفهم الصحيح لقيمة المكتبة الجيدة و الخدمات المعلوماتية .
* عرض اهتمامات الاعضاء على المستوى الدولي 1
:25 19/11/2015 21 //www.ifla.org/about/more.꞉http 1
المطلب الرابع منظمة AFNOR
* لمحة عن منظمة AFNOR
* القيم الاساسية AFNOR و أهدافها
* معايير afnor لإدارة البيانات والوثائق والأرشفة
*لمحة عن منظمة AFNOR ꞉
AFNOR هذا اللفط مختصر لجملة من الكلمات التالية Association Française De Normalisationid وهي تعني المعهد الفرنسي لتقييس
تأسست في عام 1926 ،AFNOR هي جمعية يحكمها القانون لعام 1901 ، تضم ما
يقرب من 2500 شركة من الشركات الأعضاء. وتتمثل مهمتها في قيادة وتنسيق عملية
وضع المعايير وتعزيز تطبيقها.
معترف به من قبل السلطات العامة AFNOR هو نواة مركزية لنظام توحيد الفرنسي.
جمع حولها جميع الجهات الفاعلة الاجتماعية والاقتصادية الكبرى، وقالت انها والاستماع
إلى احتياجاتهم وتعمل بشكل وثيق مع المكاتب توحيد 52 والهيئات المهنية الأخرى.
وهي تتطور مجموعة من المعايير التي تلبي الأهداف الاستراتيجية ويمثل AFNOR في
جميع أنحاء الأراضي الفرنسية وخارجها.
الخدمة، وقد وضعت الشركة AFNOR للشركات على وجه الخصوص، مجموعة من
الفوائد - نشر المعايير للحصول على الشهادات من خلال التدريب - يساعد بشكل
ملموس إدراج المعيار في تنمية المشاريع. AFNOR النشر هو ناشر للوثائق وخدمات
1المعلومات المهنية والتقنية على أساس المعايير.
جمعية AFNOR والشركات التابعة لها هي مجموعة دولية تخدم المصلحة العامة
والتنمية الاقتصادية. تعتمد المجموعة AFNOR على أكثر من 1373 موظف يعملون
في فرنسا في 13 الوفود الإقليمية. في جميع أنحاء العالم، تساهم المجموعة AFNOR
لأكثر من 80 عاما لعملية التنظيم الطوعية، والبحث المستمر لمراعاة مصالح جميع
الأطراف الفاعلة الاجتماعية والاقتصادية المعنية على العمل وفقا للقواعد. في هذا
المنظور، والقيم مثل النزاهة والبحث والابتكار أهمية أساسية.
AFNOR هو أيضا شبكة تواصل تكثيف جهودها في جميع أنحاء العالم: 39
المستوطنات، 5 جهات منح الشهادات وسبعة مراكز التدريب لدعم الشركات الفرنسية
خارج حدود فرنسا والمساهمة أعلم به -كيف في 100 دولة 2
1 http://www.iso.org/iso/fr/about/iso_members/iso_member_body.htm?member_id=1738 20/11/2015 17 :03
:10 20/11/2015 20 nous-sommes-afnor/qui-d-propos-http://www.afnor.org/groupe/a 2
يحدد AFNOR توحيد الاحتياجات، وإعداد استراتيجية المعايير، بتنسيق وتوجيه أنشطة
المكاتب التوحيد، ويضمن أن جميع الأطراف المهتمة جزءا أساسيا في المناقشات،
وتنظيم الاستفسارات العامة وتضمن الاعتراف المعايير.
كما تشارك AFNOR بنشاط في العمل المعياري في الهيئات الدولية والأوروبية من
أجل تعزيز وحماية المصالح الفرنسية . قام وفد فرنسي ، تتألف من خبراء ، وحضور
اجتماعات هذه الهيئات ويعمل على الأعمال الجارية . الوفد ثم يدرك التبادلات و
الإجراءات مع لجنة التقييس الوطنية لمتابعة العمل على الخطة الفرنسية AFNOR
توجه وتنسق وضع معايير وطنية ) NF ( والمشاركة في تطوير المواصفات القياسية
الأوروبية ) EN ( والدولي ) ISO و IEC (. وهو عضو الفرنسي للمنظمات غير
الحكومية الأوروبية والمعايير الدولية مثل. بفضل الاستثمار من جميع اللاعبين في
الاقتصاد الفرنسي، AFNOR هي واحدة من أكثر الأعضاء نفوذا من هذه المنظمات،
سواء الاستراتيجية والتقنية.
يوفر AFNOR أيضا خبرة في مجال التعاون التقني الدولي في مجال البنية التحتية
للجودة من أجل تطوير التعاون وتعزيز النفوذ الفرنسي في الخارج. ؟
. مكتب AFNOR له حضور بشكل دائم في هيئات إدارة المنظمة الدولية للتوحيد
القياسي ) ISO (: والتقييس مدير AFNOR هو عضو مجلس الإدارة ومجلس الإدارة
الفنية لل ISO وحتى عام 2010 .
بل هو أيضا المساهم الثاني في CEN )منظمة المعايير الأوروبية يجمع 33 دولة(.
AFNOR هو عضو في CENELEC و IEC في عام 2012 ، استقبلت فرنسا 21
مسؤوليات جديدة في CEN أو ISO1
:52 16 1/2015nous 16/1-sommes-afnor/qui-d-propos-http://www.afnor.org/groupe/a 1
القيم الاساسية AFNOR ꞉ و أهدافها
افنور هي مجموعة دولية تخدم المصلحة العامة والتنمية الاقتصادية التي التصاميم
والحلول على أساس المعايير، ومصادر التقدم والثقة. من خلال المهمة ، يجري تقاسم
أربعة القيم الأساسية من قبل جميع العاملين في مجموعتنا. المتجسد هو العمل بصوت
واحد في مصلحة عملائنا وموظفينا وشركائنا.
الجودة هي مطلب كل لحظة لمجموعتنا و جودة هي التحدي الذي تتشارك مع عملاء
وشركاء مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، في بحث دائم عن التقدم والقدرة على
المنافسة.
* الثقة
أساس التبادلات الاقتصادية والاجتماعية، والثقة هي نتيجة لعمليات
الالتزامات قوية سلامة لموظفيها ، والشفافية في أعمالها والانفتاح وإشراك أصحاب
المصلحة لضمان الحياد والاستقلال أنشطتها.
* مسؤولية وتركز أنشطتنا على التحديات الاجتماعية الرئيسية وتساعد على بناء أكثر
أمنا، أكثر مسؤولية. لأفنور أساليب الإدارة وصنع القرار هي جزء من المسؤولية .
*العمل الجماعي التركيز على العمل معا. أن مجموعة مدعومة من قبل الجمعيات، التي
1تحشد مواردها لتطوير أنشطتها لصالح المصلحة العامة
1 http://www.afnor.org/groupe/a-propos-d-afnor/valeurs#p48449 10/11/2015 16:27
الأهداف :
*يهدف الى السيطرة على جميع جوانب الخبرة التكنولوجية في مجال من خلال
جودة المنتجات والخدمات هي أساس التنمية الاقتصادية والقدرة التنافسية
للمنظمات أو حتى الدول في الأسواق العالمية
*المساهمة في نشر كفاءة البنية التحتية وتوفير الخبرة الفنية لتنمية المهارات
المستدامة
*الدفاع عن المصالح الفرنسية بشكل فعال على المستويين الأوروبي
والعالمي. 1
1 http://www.afnor.org/groupe/a-propos-d-afnor/qui-sommes-nous 16/11/2015 14:09
معايير afnor لإدارة البيانات والوثائق والأرشفة :
NF Z 11-001 الملكية الفكرية: "الرسائل التجارية العرض والشكل."
NF Z 40-350 : "فوائد إدارة المحفوظات والحفاظ على البيئة." وهو يركز على
خدمات الأرشفة وإدارة الوثائق الاستعانة بمصادر خارجية. تم نشر النسخة الأولى من
0 المعيار في عام 5000 . وهناك نسخة جديدة تمت الموافقة عليه في 5000
NF Z 44-005-2 "عرض الببليوجرافي".
NF Z 42-013 : "الأرشفة الإلكترونية - المواصفات الفنية لتصميم وتشغيل نظم
الكمبيوتر لضمان حفظ وسلامة الوثائق المخزنة في هذه الأنظمة."
NF Z 65-130 .) : "برامج إدارة المشاريع - الجودة" )أبريل 0011
NF Z74-501 يوليو 3102
آراء المستهلكين على الانترنت - المبادئ والمتطلبات فيما يتعلق بعملية جمع
والاعتدال والرد آراء المستهلكين عبر الإنترنت
ستعراض للمتسوقين الآن عنصرا رئيسيا في عملية إيجاد المعلومات وشراء المستهلك
القرار. كما أنها توفر مصدرا غنيا للمعلومات عن الشركات في التحسين المستمر لجودة
منتجاتها وخدماتها وتطوير نوعية العلاقات زبائنها. أهمية التي اتخذتها الاستعراضات
المستهلكين عبر الإنترنت في عملية اختيار المستهلك هي قضية اقتصادية كبيرة
للشركات. وهكذا، فإن موثوقية عملية جمع والاعتدال وعودة آراء المستهلكين من قبل
مديري يعتقدون يلبي الحاجة إلى الثقة في النشاط الاقتصادي. هذه الوثيقة موثوقية عملية
جمع والاعتدال والآراء رد المستهلكين عبر الإنترنت تحدد مجموعة من المبادئ
والمتطلبات التي وضعتها مدير تعتقد لمعالجة بمصداقية والصغرى
NF Z 44-022 ) )يناير 4102 Medona - نمذجة تبادل البيانات لحفظها : تقدم هذه
الوثيقة إطارا معياريا لمختلف تبادل المعلومات )البيانات الفوقية( بين المحفوظات
وشركائها. وتشارك أيضا التبادلات بين عدة إدارات المسؤولة عن المحفوظات )خدمات
متكاملة في المنظمات والمحفوظات العامة، ومقدمي الأرشفة . ويحدد هذا المعيار
المخططات النشاط ونماذج البيانات على أساس 1UML
https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_normes_NF#Normes_sur_la_gestion_des_donn.C3.1A9es.2C_les_documents_et_l.E2.80.99archivage_.28NF_Z. 15/11/2015 19:02
الشكلية. التبادلات تؤدي في رسائل رسمية من قبل مخططات XML .
يوفر المعيار منتجات مفيدة لتطبيقات البناء أو إضافات إلى التطبيقات الموجودة المنبع
والمصب الرسائل. على وجه الخصوص، فهذا دليل على المعلومات الضرورية التي يجب
أن إدارة هذه التطبيقات. وتستخدم هذه المعلومات لتوليد أو استقبال رسائل كتبها التعيين
بين نموذج بيانات التطبيق ومخططات XML1
https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_normes_NF#Normes_sur_la_gestion_des_donn.C3.1A9es.2C_les_documents_et_l.E2.80.99archivage_.28NF_Z.
الخاتمة :
في ختام بحثنا هادا نكون قد تطرقنا الى اهم الهيئات و المنظمات
المصدرة للمعايير حيث توصلنا الى انه كان لها الدور الكبير في
تطوير جميع الخدمات و خاصة المكتبات مراكز المعلومات من
خلال مختلف المعايير التي انشاتها فاليوم
اصبح من الغير ممكن الاستغناء عن تلك المعايير
قائمة المصادر و المراجع :
المراجع بالغة العربية :
-0 أم هاني بوخاري , متطلبات وضع و انتقاء البرمجبات الوثائقية بالمكتبات الجامعية )
دراسة ميدانية بجامعة باجي مختار , مذكرة لنيل شهادة الماجيستير ,كلية العلوم الإنسانية و
الاجتماعية , قسم علم المكتبات , جامعة عنابة , الجزائر , 5002
-3 1 بوعافية السعيد , قياس جودة خدمات مكتبة الدكتور أحمد عروة بجامعة الأمير عبد
القادر للعلوم الإسلامية )تطبيق مقياس الادراك و التوقعات( , مذكرة لنيل شهادة
الماجيستير , كلية العلوم الإنسانية و الاجتماعية , قسم علم المكتبات , جامعة منتوري
قسنطينة , الجزائر , 5002
-2 جهلان فاروق ,حمايمي عبد الحكيم , اثر المطابقة وفق الايزو 0000 في أداء العاملين
دراسة حالة ) مؤسسة ليند غاز الجزائر وحدة ورقلة ( , مذكرة ليصانص , جامعة قاصدي
مرباح , كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير , قسم علوم التسيير ,
الجزائر , 5005
-4 سعيود نورية , تفعيل تسويق خدمات المعلومات من خلال تطبيق مبادئ الجودة الشاملة )
دراسة ميدانبة بالمكتبة المركزية بجامعة جيجل ( , مذكرة ماجيستير , جامعة منتوري
قسنطينة , كلية العلوم الانسانبة و الاجتماعية , قسم علم المكتبات , الجزائر , 5005
-2 محمد رحايلي , الجودة في المكتبات و المؤسسات التوثيقية ) دراسة ميدانية و مقارنة ( ,
مذكرة ماجيستير , جامعة منتوري قسنطينة , كلية العلوم النسانية و الاجتماعية , قسم علم
المكتبات , الجزائر , 5002 ,
المراجع بالغة الاجنبية :
2-Alain Rivet , Normes de qualité et Systèmes d’information, CERMAV-CNRS, BP 53 3- AYOUAZ Mohand Zine, Démarche qualité et satisfaction des usagers dans les bibliothèques universitaires (Cas de la bibliothèque centrale de l’Université de Bejaia), Université MENTOURI de Constantine, Faculté des Sciences Humaines et Sciences Sociales, Département de Bibliothéconomie, Algérie , 2008
المواقع الالكترونية :
0- http://www.afnor.org
2- https://fr.wikipedia.org
3- http꞉//www.ifla.org
4- http://www.iso.org
